Der Termindruck auf Ihren Vorgesetzten und damit für Sie als verantwortliche Mitarbeiterin/ verantwortlicher Mitarbeiter wächst. In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie die täglichen Herausforderungen im Sekretariat optimal bewältigen können und Ihren Vorgesetzten wirksam entlasten. Sie lernen praxisnahe Arbeitstechniken für den Sekretariatsbereich kennen und erlangen mehr Kompetenz und Sicherheit in den Bereichen Kommunikation, Management und Organisation.
Programm:
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement
Analyse des eigenen Arbeitsstils
Ziele definieren
Prioritäten setzen
Zeitverluste erkennen und vermeiden
Moderne Sekretariatstechniken
Terminplanung und Terminüberwachung
Die Sekretärin/der Sekretär als Repräsentantin/ Repräsentant des Unternehmens
Kunden- und Serviceorientiertes Verhalten
Souveräne Gesprächsführung am Telefon
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Begrüßung und Empfang von Besuchern
Arbeiten im Team
Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten und den Mitarbeitern
Zielgerichtete Kommunikation
Aufbereiten und Weiterleiten von Informationen
Kommunikative Fertigkeiten zur Lösung von Konflikten
Feedback
Aktives Zuhören
Perspektivenwechsel
Bedürfnisse mitteilen
Zielsetzung/Nutzen
In diesem Training erwerben die Teilnehmenden die erforderlichen Kenntnisse, die Sie befähigen, Ihre Aufgaben verantwortungsbewusst und effektiv zu erledigen.
Methodik:
Praxisnahe Gruppenübungen, Verhaltenstraining, Trainerinput und interaktive Lernverfahren
Zeitrahmen:
nach Vereinbarung und gewünschter Intensität
Termin/Ort:
nach Vereinbarung
Teilnehmer:
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Sekretariat
Honorar:
Über Honorare sprechen wir offen, gerade im Spannungsfeld von Wunschvorstellungen und vorhandenem Budget
